Negociação e vendas

• Fundamentos da Negociação
  – Tipos de negociação, princípios do método Harvard, e os estilos de negociadores.

• Técnicas de Persuasão e Influência
  – Gatilhos mentais (Cialdini), rapport, escuta ativa e inteligência emocional.

• Vendas Consultivas e SPIN Selling
  – Diagnóstico de necessidades, abordagem consultiva e construção de valor.

• Lidando com Objeções e Fechamento de Vendas
  – Estratégias para contornar objeções e técnicas eficazes de fechamento.

• Ancoragem de Preço e Negociação de Valor
  – Framing, proposta de valor, diferenciação e negociação baseada em valor percebido.

• Negociação em Ambientes Corporativos e Complexos
  – BATNA, ZOPA, negociação com múltiplos decisores e gestão de conflitos.

• Pós-venda e Fidelização de Clientes
  – CRM, estratégias de relacionamento, up-selling, cross-selling e encantamento do cliente.